Chính sách giao hàng

Chính sách giao hàng nêu rõ toàn bộ chi phí, thời gian và quy trình giao nhận của Xe Đạp Giá Kho để quý khách nắm được trước khi đặt hàng. Mọi khoản phí phát sinh đều được nhân viên tư vấn thông báo và xác nhận với quý khách trước khi chốt đơn.

01Giao hàng khu vực nội thành

Khu vực nội thành là phạm vi trong bán kính 20km đường bộ tính từ cửa hàng Xe Đạp Giá Kho gần nhất, đo bằng Google Maps tại thời điểm chốt đơn.

02Giao hàng toàn quốc xe đạp

Các đơn hàng giao ngoài bán kính 20km, quý khách chọn một trong hai hình thức dưới đây.

03Giao hàng phụ kiện, phụ tùng

Giá trị đơn hàng được tính theo giá bán thực tế sau khi trừ khuyến mãi tại thời điểm thanh toán.

04Thời gian giao hàng

05Trạng thái xe khi bàn giao

06Phụ phí giao lại

07Đặt cọc đơn hàng xe đạp giao xa

Các đơn hàng xe đạp giao ngoài bán kính 20km, do xe phải vận chuyển đường dài, Xe Đạp Giá Kho áp dụng quy định đặt cọc để xác nhận đơn hàng.

• Mức cọc tối thiểu trong mọi trường hợp là 300.000đ. Quý khách có thể đặt cọc nhiều hơn hoặc thanh toán 100% trước.
• Tiền cọc được khấu trừ trực tiếp vào số tiền thanh toán khi quý khách nhận hàng.
• Quý khách hủy đơn trước khi xe xuất kho, hoặc Xe Đạp Giá Kho không giao được hàng: hoàn cọc 100% trong vòng 3 ngày làm việc.
• Quý khách hủy đơn sau khi xe đã xuất kho: hoàn cọc sau khi trừ chi phí vận chuyển hai chiều đã thực tế phát sinh.
• Không áp dụng đặt cọc cho đơn phụ kiện và đơn giao trong bán kính 20km.

08Khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của quý khách và xử lý nhanh khi có sự cố, quý khách vui lòng kiểm tra hàng theo hình thức nhận dưới đây:

09Cam kết xử lý sự cố

10Giao hàng xe đạp trợ lực điện và sản phẩm có pin

Pin lithium thuộc nhóm hàng hóa có quy định vận chuyển riêng, nhiều đơn vị chuyển phát không nhận. Vì vậy, với xe đạp trợ lực điện và các sản phẩm có pin, Xe Đạp Giá Kho vận chuyển qua các đơn vị có đủ điều kiện xử lý loại hàng này và đóng gói theo đúng quy chuẩn an toàn.

• Thời gian giao hàng cộng thêm 1 đến 2 ngày so với xe thông thường.
• Mức hỗ trợ cước vận chuyển áp dụng như xe đạp người lớn tại mục 02, tối đa 200.000đ/xe.
• Trường hợp đơn vị vận chuyển thu thêm phụ phí đối với hàng có pin, nhân viên tư vấn sẽ báo giá cụ thể và chỉ tiến hành khi được quý khách đồng ý.

11Trường hợp giao hàng chậm trễ

Chúng tôi luôn nỗ lực giao hàng đúng hẹn. Một số tình huống ngoài dự kiến có thể làm chậm thời gian giao hàng:

• Không liên hệ được với quý khách qua điện thoại hoặc tin nhắn để xác nhận lịch giao.
• Địa chỉ giao hàng chưa chính xác hoặc khó tìm.
• Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp cao điểm.
• Dịp Tết Nguyên đán, các đơn vị vận chuyển tạm nghỉ theo lịch nghỉ lễ. Xe Đạp Giá Kho sẽ thông báo lịch giao hàng cụ thể trước mỗi dịp Tết.
• Nhà cung cấp giao hàng cho chúng tôi chậm hơn dự kiến.
• Đối tác vận chuyển gặp sự cố như tắc đường, thời tiết xấu hoặc trục trặc kỹ thuật.

Trong mọi trường hợp trên, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ để thông báo tình hình và thống nhất phương án xử lý cùng quý khách.